Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I forbindelse med disse bestemmelser gælder følgende definitioner

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: en fysisk person, der ikke udøver erhvervsvirksomhed, og som indgår en aftale om fjernsalg med sælgeren.
Dag: en kalenderdag.
Tidsbegrænset aftale: en fjernsalgsaftale om løbende levering af varer og/eller tjenesteydelser.
Varigt medium: ethvert medium, der gør det muligt for kunden eller sælgeren at lagre oplysninger på en sådan måde, at de kan tilgås og gengives senere uden ændringer.
Fortrydelsesret: Kundens mulighed for at trække sig ud af kontrakten i løbet af betænkningstiden.
Entreprenør: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser til privatkunder på afstand.
Fjernsalgsaftale: indgåelse af en aftale ved hjælp af en kommunikationsteknik, uden at kunden og sælgeren befinder sig på samme sted på samme tid.
Fjernkommunikationsteknik: middel, hvormed en aftale kan indgås, uden at kunden og sælgeren er til stede på samme tid.
Generelle salgsbetingelser: Sælgers generelle salgsbetingelser.

Artikel 2 - Sælgers identitet

E-mail: support@voet-support.com


Artikel 3 - Anvendelighed

De generelle salgsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra sælgeren, for enhver fjernsalgsaftale, der indgås, og for enhver ordre, der afgives mellem sælgeren og kunden. Forud for indgåelsen af fjernsalgsaftalen stilles de generelle salgsbetingelser til rådighed for kunden.

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette angives tydeligt. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for sælgeren. Illustrationer, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er kun til illustrative formål og udgør ikke grundlag for erstatning eller tilbagetrækning fra kontrakten.

Artikel 5 - Kontrakten

Kontrakten er indgået, når kunden accepterer tilbuddet og opfylder de krævede betingelser. I tilfælde af elektronisk accept vil sælgeren straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe en sådan modtagelse ikke er blevet bekræftet, kan kunden trække sig ud af kontrakten. Sælgeren skal træffe passende foranstaltninger for at sikre sikkerheden ved elektronisk dataoverførsel.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har kunden ret til at trække sig ud af kontrakten uden at angive nogen grund inden for 30 dage. Denne periode begynder dagen efter kundens modtagelse af produktet. I denne periode skal kunden behandle produktet og dets emballage med omhu og må kun pakke det ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at beslutte, om produktet skal beholdes. Inden for 30 dage efter modtagelse af produktet skal kunden skriftligt eller via e-mail underrette sælgeren om sin hensigt om at udøve fortrydelsesretten. Efter en sådan meddelelse har kunden stadig 30 dage til at returnere produktet med bevis for afsendelse inden for fristen. I mangel af kommunikation eller returnering inden for ovennævnte frist betragtes købet som endeligt.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis fortrydelsesretten udøves, afholdes omkostningerne ved returnering af varerne af forbrugeren. Den erhvervsdrivende refunderer det beløb, som forbrugeren har betalt, inden for 5 dage efter modtagelse af returneringen, forudsat at produktet er blevet returneret fuldt ud, eller at der er tilstrækkelig dokumentation for, at produktet er blevet returneret fuldt ud.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

For visse produkter kan den erhvervsdrivende udelukke forbrugerens fortrydelsesret, forudsat at han tydeligt og på passende vis angiver dette i tilbuddet forud for aftalens indgåelse. Dette gælder især for specialfremstillede produkter, personlige effekter, ikke-returnerbare eller letfordærvelige produkter, produkter, der er genstand for prisudsving på det finansielle marked, åbne lyd- og videooptagelser, computersoftware og hygiejneprodukter, hvis emballage er blevet åbnet. Der er også undtagelser for tjenesteydelser, der er underlagt specifikke tidsbegrænsninger, eller som er påbegyndt inden udløbet af fortrydelsesfristen med forbrugerens samtykke, samt for væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Priser

I tilbuddets gyldighedsperiode må priserne på produkter og tjenesteydelser ikke forhøjes, undtagen i tilfælde af en ændring af momssatserne. Prisændringer op til 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis loven kræver det. Efter 3 måneder er prisstigninger kun tilladt, hvis forbrugeren er enig eller har ret til at trække sig ud af kontrakten. Ved levering uden for EU kan post- eller kurertjenesten opkræve told eller administrative omkostninger. Der tages forbehold for trykfejl, og entreprenøren er ikke forpligtet til at levere varerne til en forkert pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, samt de sædvanlige standarder for kvalitet og brug og de gældende lovbestemmelser. Eventuelle mangler skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering. Garantiperioden svarer til producentens garanti, og entreprenøren er ikke ansvarlig for produkternes egnethed til specifikke anvendelser eller formål. Garantien gælder ikke i tilfælde af selvreparation, misbrug, ukorrekte forhold eller overtrædelse af forskrifter.

Artikel 11 - Levering og udførelse

Den professionelle forpligter sig til at være yderst omhyggelig med at modtage og udføre ordrer på produkter. Levering finder sted inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Forsinkelser eller ufuldstændig udførelse vil blive kommunikeret til forbrugeren senest 30 dage efter ordren. I tilfælde af forsinkelse eller ufuldstændig udførelse har forbrugeren ret til at trække sig ud af kontrakten gratis og modtage kompensation. Hvis aftalen ophæves, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det betalte beløb inden for 5 dage efter aftalens ophør. Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil forhandleren forsøge at tilbyde en erstatningsvare, hvilket vil blive tydeligt angivet på leveringstidspunktet. Fortrydelsesretten er ikke udelukket for erstatningsvarer, og omkostningerne ved returnering af varen bæres af den erhvervsdrivende. Risikoen for forringelse eller tab af varerne forbliver hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller dennes udpegede repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 - Tidsbegrænsede aftaler: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse: En tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan opsiges af forbrugeren til enhver tid i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan opsiges af forbrugeren ved udløbet af den aftalte periode i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et maksimalt opsigelsesvarsel på en måned. For begge typer aftaler gælder det, at forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen på de samme betingelser, som den erhvervsdrivende har fastsat.

Forlængelse: En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser forlænges ikke automatisk for en bestemt periode. En undtagelse er en aftale om regelmæssig levering af aviser, tidsskrifter og magasiner, som stiltiende kan forlænges med højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige aftalen inden for en måned efter udløbsdatoen. En aftale om regelmæssig levering af aviser, tidsskrifter og magasiner som en del af et prøveabonnement ophører automatisk ved udløbet af introduktionsperioden.

Varighed: For aftaler med en varighed på mere end et år kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med et maksimalt opsigelsesvarsel på en måned, forudsat at en sådan opsigelse er rimelig og retfærdig.

Artikel 13 - Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale inden for 7 arbejdsdage fra begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6.1. I tilfælde af tjenesteydelser begynder denne periode at løbe fra det øjeblik, hvor forbrugeren modtager bekræftelsen af kontrakten. I tilfælde af ukorrekte betalingsoplysninger skal forbrugeren straks underrette den erhvervsdrivende. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side er den erhvervsdrivende berettiget til at opkræve de aftalte omkostninger fra forbrugeren med forbehold af lovmæssige begrænsninger.

Artikel 14 - Klageprocedure

I tilfælde af en klage over opfyldelsen af aftalen skal forbrugeren informere den erhvervsdrivende fuldt ud og klart inden for 30 dage efter at have opdaget manglerne. Den erhvervsdrivende skal besvare klager inden for 30 dage efter modtagelsen. Hvis behandlingen af en klage tager længere tid, skal den erhvervsdrivende inden for de første 30 dage sende en bekræftelse på modtagelsen med angivelse af den forventede tid til behandling af klagen. Hvis en klage ikke kan løses ved gensidig aftale, vil den give anledning til en tvist, der vil blive forelagt en voldgiftsprocedure. Denne klageprocedure påvirker ikke den praktiserende læges forpligtelser, medmindre andet er aftalt skriftligt. Hvis klagerne er berettigede, vil den professionelle efter eget skøn erstatte eller reparere varerne gratis.

Artikel 15 - Tvister

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt lovgivningen i HK, uanset forbrugerens bopæl.